Accompagnement Logiciel SaaS BTP : Formation et Culture du Succès

Dans le BTP, adopter un logiciel ne se résume plus à une simple installation suivie d’une formation de deux jours. Avec l’arrivée des solutions SaaS, c’est toute la culture de l’accompagnement qui se transforme : fini le support technique distant et les mises à jour complexes, place à un écosystème d’apprentissage continu où formation initiale, autoformation et suivi personnalisé s’entremêlent.

Dans cet article, découvrez comment l’accompagnement autour des logiciels SaaS dans le BTP casse les codes traditionnels pour vous offrir une expérience d’adoption fluide, des ressources accessibles 24/7 et un support qui évolue au rythme de votre activité. Bienvenue dans une nouvelle ère où la technologie s’adapte enfin aux métiers du bâtiment.

Pourquoi l’accompagnement SaaS transforme la formation dans le BTP

De la formation initiale à la formation continue

Lors du déploiement d’un logiciel ERP pour le BTP, la formation initiale est le premier événement fédérateur : c’est le moment où vos équipes prennent pleinement possession de leur nouvel outil. Des formations sont ensuite régulièrement dispensées pour présenter de nouvelles fonctionnalités, des réponses à des situations précises ou des évolutions réglementaires.

Dans la culture SaaS, la formation est continue. Vos collaborateurs gagnent en autonomie tout en profitant d’un cadre d’information optimale grâce à des nombreux outils :

• Base de connaissances
• Foire aux Questions
• Info-bulles dans l’application
• Service support dédié

L’adoption utilisateur, clé de succès d’un logiciel SaaS

L’adoption du logiciel par vos salariés est la garantie du succès du déploiement.

De votre côté, cela passe par leur implication dans le choix de la solution et dans son paramétrage.

De notre côté, en tant qu’éditeur de solution logicielle, notre rôle implique de nous assurer que vos utilisateurs maîtrisent leur outil au quotidien. Cela passe notamment par la facilité d’utilisation et par la formation de vos salariés.

Les 3 piliers de l’accompagnement logiciel SaaS BTP

Accompagnement progressif et personnalisé

L’accompagnement logiciel Saas BTP est personnalisé mais surtout progressif. Une première formation initiale permet de comprendre l’application web, son fonctionnement global et les impératifs juridiques. Le mode d’utilisation full-web offre une prise en main facile et une montée en compétences rapide de vos collaborateurs. L’équipe Support dédié, l’accès à une base de connaissance et un suivi personnalisé garantissent la pérennité de la formation des utilisateurs.

Autoformation : ressources disponibles 24/7

Dans la culture SaaS et dans le Web en général, l’autoformation est la clé. Pour autant vos salariés ne sont pas abandonnés devant leur logiciel ERP. En effet plusieurs outils sont mis à leur disposition pour les guider en toute autonomie :

• Info-bulles pour guider leur saisie dans le logiciel
• Réponses aux questions les plus courantes dans des FAQ faciles à lire et classer par thème
• Vidéos explicatives étape par étape
• Base de connaissances

Ces ressources sont disponibles 24 heures /24 et 7 jours /7. Ainsi vos équipes sont pleinement autonomes dans leur formation.

Pour autant lorsque le sujet le nécessite des formations de perfectionnement sont également proposées. C’est le cas par exemple lorsque vous décidez d’ajouter des modules ou si vous souhaitez aller plus loin dans votre utilisation de l’application full-web.

Interface intuitive pensée pour les métiers du BTP

L’interface de votre solution SaaS doit être intuitive. Le BTP est un secteur complexe, régit par des codes et des usages qui lui sont propre. Le vocabulaire mais aussi le parcours utilisateurs et les fonctionnalités doivent être adaptés à votre secteur d’activité. C’est au logiciel de s’adapter à votre métier et non l’inverse, c’est un facteur essentiel pour la pérennité de votre solution ERP.

Support logiciel SaaS BTP : bien plus qu’une assistance technique

Un accompagnement qui évolue avec vos besoins

Un logiciel SaaS pour le bâtiment implique un lien permanent avec vous. L’objectif est de vous proposer un accompagnement tout au long de votre utilisation du logiciel. Cela peut concerner les évolutions du logiciel, de nouvelles fonctionnalités, des tips ou des conseils d’utilisation mais aussi la veille réglementaire.

Vos indicateurs de performance, nos indicateurs de réussite

Votre satisfaction est corrélée à celle de vos collaborateurs !

La réussite d’un logiciel SaaS se mesure au taux d’adoption et au taux d’utilisation mais aussi au gain de productivité de l’entreprise. Ce dernier est plus difficile à calculer. Par exemple il peut être lié :

• A la progression du chiffre d’affaires,
• A la progression du nombre de chantiers déployés,
• A la progression du nombre de devis ou d’appels d’offres gagnés
• ou encore au temps gagné sur les points de friction les plus importants détectés avant la mise en place de votre logiciel SaaS : sur le suivi des factures, sur le pointage des salariés etc.

Optim’BTP : un accompagnement humain au cœur de notre ADN SaaS

Des consultants métiers BTP, pas seulement des techniciens

Que vous passiez par un distributeur agréé ou par Optim’BTP, tous nos consultants formateurs ont une bonne maîtrise du monde du BTP. L’accompagnement logiciel SaaS proposé est adapté aux réalités des entreprises du Bâtiment.

Un organisme de formation certifié Qualiopi

Optim-Factory, l’éditeur d’Optim’BTP, est certifié Qualiopi. Cette démarche qualité vous apporte deux bénéfices :

1. Accéder au financement public et mutualisé de votre formation (via les OPCO)
2. Avoir la garantie d’un accompagnement efficace avec une formation des utilisateurs adaptée à vos besoins et aux méthodes de votre société
3. Avoir l’assurance d’une collaboration pérenne avec la possibilité de former vos nouveaux arrivants et d’accéder à des formations de perfectionnement.

Des retours clients qui témoignent de notre accompagnement

Au-delà de la formation et afin de vous offrir l’accompagnement le plus adapté Optim-Factory a déployé plusieurs outils autour de la solution logicielle SaaS Optim’BTP Web :

• Centre d’aide
• Foire aux Questions
• Tutoriel Vidéos
• Infobulles pour guider la saisie dans l’application